報告題目：《智能大模型助力貴州燃氣集團數智化治理能力提升》

報告摘要：

各燃氣企業(yè)應用多種信息化系統，形成內部業(yè)務(wù)電子化、數據化能力，隨著(zhù)接入系統、數據量增大，企業(yè)管理、應用數據要求越來(lái)越高，如何實(shí)現數智化向“數治化管理”轉型，提升數“質(zhì)”化工作成效？應用大模型、人工智能輔助決策將成為重要手段：

      1.大模型與企業(yè)級數據湖的結合，實(shí)現人工智能推理訓練。

      2.大模型與生產(chǎn)實(shí)時(shí)數據的結合，實(shí)現獨立場(chǎng)景下的人工向人工智能作業(yè)轉型。

報告題目：《多模態(tài)大模型在燃氣客服場(chǎng)景應用》

報告摘要：

整合多渠道服務(wù)，涵蓋在線(xiàn)、電話(huà)、視頻等多種形式，提供全面高效服務(wù)。借助語(yǔ)言模型技術(shù)深入分析，精準理解用戶(hù)語(yǔ)音、文字咨詢(xún)，對通話(huà)質(zhì)檢與風(fēng)險預警，實(shí)時(shí)坐席輔助助力座席人員應對復雜情況，智能語(yǔ)音質(zhì)檢提升質(zhì)檢效率與服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)結合視覺(jué)模型分析相關(guān)圖像、視頻等信息，全方位把握用戶(hù)訴求，對問(wèn)題進(jìn)行輔助判斷。項目縮短客服響應時(shí)間，提高解決問(wèn)題的準確率，提升用戶(hù)體驗，為燃氣客服領(lǐng)域的智能化發(fā)展提供了有力支撐。